堅守到最后一班車,我們送您回家!

 讀新聞 2019-03-05 11:29 來源:昭通新聞網

堅守到最后一班車,我們送您回家

春運,是一場向著團圓的抵達,也是一次面對未來的出發。2019年春運,在為期40天的春運,昭交集團昭通南站實行值班站長輪值班制度,值班人員要堅守到最后一班車到達,送走最后一名旅客才下班回家,經常忙到凌晨才下班,只為讓旅客到站如到家。有的旅客道:出門很多年,第一次遇到這么好的服務;有的一個勁地用大拇指在胸前比劃著,一遍又一遍,有的在千里之外寄來的感謝信......



無論多晚,我們等您回家

2019年春運,為服務好每一位回家的旅客,全力抓好春運生產經營及服務質量各項工作,昭交集團昭通南站在春運期間執行春運值班值守制度,由昭通分公司經理助理及以上人員在春運期間輪值值班站長。值班站長帶領值班人員始終堅守到最后一位旅客離站才下班,同時,值班站長要把當天存在的問題發送到春運工作群里進行討論,及時采取有力措施,確保為旅客提供品質服務。

   春運第五天凌晨0:25,值班人員工作群匯報:末班車已到站,乘客已疏導完畢。

春運第十六天,24:45,昭通南站值班人員工作群匯報:昆明方向末班車已到站,乘客已分流完畢。

春運第二十三天,凌晨0:45,昭通南站值班人員元工作群匯報:末班車已安全抵達,乘客已分流完畢。

春運期間,這是昭交集團昭通南站值班人員的日常工作和匯報內容,是的,只要您還在路上,不論風里雨里,昭交集團就會一直等您,送您平安回家。             

回家路上的溫暖

1月26日晚上,值班站長秦明峰及值班人員尹君在值班時遇到一家四口人到昭通南站乘坐回巧家的客車,因夜間已經沒有該班車,于是買了第二天的車票,乘客購買車票后,剩余的錢已不夠當晚一家人的住宿費用,秦明峰一行在了解情況后對其旅客身份證和戶口冊進行了核對確認,決定湊錢幫助他們住宿,并且安排免費接送車把旅客安全的送到旅館。值班人員的愛心在春運回家的路上讓旅客倍感溫暖,連忙道了無數個謝謝。

不怕,我們送您回家

春運第二十二天,2月11日,昭通南站下客區有一名衣衫襤褸行動十分不便的殘疾人旅客,工作人員看到后立即上前詢問,得知這名殘疾旅客想購買當天昭通到水富的車票,因當天車票已經賣完,他的小板車也壞了。工作人員幫他購買了第二天早上的車票,并把他攜帶的行李寄存到小件處,讓分公司修理廠的工作人員幫他修好了板車。因車票是第二天的,殘疾旅客說賓館不愿接待他,希望能去救助站留宿一晚,工作人員與救助站聯系后,又安排公司免費接送車將殘疾旅客送到救助站。

第二天一早,公司免費接送車將殘疾旅客送到昭通南站乘車,在工作人員的幫助下順利乘坐了昭通到水富的大巴車,因殘疾乘客目的地到綏江,工作人員擔心殘疾旅客到達水富后行動不便,在送乘客上車后,立即與水富分公司聯系,請兄弟單位工作人員做好殘疾旅客的換乘服務工作,確保殘疾旅客順利、平安回家。當天下午,水富分公司愛心接力,將殘疾旅客順利送乘至綏江商務車。這位旅客一路上露出了久違的笑容,他說出門很多年,第一次遇到這么好的服務。 

他一個勁地用大拇指在胸前比劃著

春運第十天,1月31日下午18:10,昭交集團水富分公司售票員雙玉芳準備盤點票款,結束一天的工作,一個看上去很疲憊的中年男人來到窗口,把寫著”重慶“兩個字的紙條遞進窗口,售票員微笑著接過紙條后迅速寫下:重慶車,明天早晨7:30,票價115元。聾啞乘客微笑著點頭,并把現金和身份證遞了過來。售票員飛快地敲擊鍵盤,搜索該班次目前剩下的好位置,辦理好車票后微笑著示意對方再次將紙條遞給自己,她在紙條上寫下的是:你的座位是上車后左邊第二排靠窗。水富到重慶行駛時間是五個小時,到達站點是北站,與火車北站緊鄰。聾啞乘客接過紙條后,表情很復雜,愣了一秒后見他埋頭在紙條上大大的寫下”謝謝“兩個字并雙手遞給了售票員。轉身離開的時候聾啞乘客笑得很開心,一個勁地用大拇指在胸前比劃著,一遍又一遍。

昭通南站及時施救一位癲癇患者

2月13日早上11點左右,昭通南站值班站長李紹先巡查到衛生間門口時,一女乘客慌忙從衛生間內跑出,告知值班站長衛生間內有一名女乘客暈倒了,李紹先立即從對講機呼叫站內女性工作人員入廁施救,并及時撥打了120急救電話,經過三位工作人員的努力,及時將該名旅客從女廁抬出,經過緊急施救,該名旅客才蘇醒過來,后經詢問該名旅客曾有癲癇病史,本計劃從昭通乘坐個舊車到沙甸,后經查詢無票,正準備回家,誰知卻發生了這一幕,該名旅客臨走時對昭通南站工作人員熱心施救的做法甚是感激。

我們是你的眼

   2月18日上午,一名戴墨鏡的男子一直站在昭通南站大廳原地躊躇,昭通分公司工作人員白磊磊、合一走近后,發現他是一名盲人乘客,就上前詢問他是否需要幫助。原來該名乘客想要乘車到威信,但是找不到在哪里購票乘車,兩位工作人員立即帶他到售票窗口購買了昭通至威信的車票,一路攙扶著他檢票過安檢、尋找乘坐車輛等。臨別時,盲人乘客不停道謝,臉上洋溢著舒心和滿意的笑容。集善之企必得人心,助人為樂雖是舉手之勞,但這種善舉溫暖人心,值得每位昭交人傳遞再傳遞......

收到千里之外的感謝信

2月20日,昭交集團昭通分公司分管票房工作的孫燕收到一份來自四川的快遞件。打開,是一位10多天前在昭通南站乘車的旅客郵寄來的。原來在2月7日,一名叫周畫的乘客將自己的單肩包遺落在昭通南站候車廳,當她發現包包遺落時,撥打了票務服務熱線,當時剛好孫燕接到電話,了解情況后,孫艷立即到候車廳幫助乘客找到遺落的包包,并與該乘客進行信息核對后,將包包郵寄給乘客。乘客收到遺落的包包后十分感激,就特意寫了一封感謝信郵給孫艷。靜物是凝固的美,動景是流動的美;直線是流暢的美,曲線是婉轉的美;“喧鬧”的客運站因有我們熱心的工作人員是一種暖心的美。

昭通南站如一盞燈,照亮著旅客回家的路

2月26日,一位旅客帶著2個小孩乘坐大理至昭通大巴車于晚上10點到達昭通南站后,下車時因小孩哭鬧把小孩的鞋子遺落在客車上,出站后又返回尋找鞋子,但大理車已經開至老站停車場,駕駛員已回家。當晚值班工作人員肖太光、劉家壽、曾鵬飛了解到情況后及時聯系大理車經營車主,將乘客送至老站停車場找到了小孩遺落的鞋子,乘客非常感激地說:“你們的服務太好了,太感謝你們了”!幾位工作人員安心地笑了。春運以來,昭交集團昭通分公司如一盞明燈,始終堅守在昭通南站,照亮著每一位旅客回家的路,每天都極盡所能地幫助最后一位旅客安心回家。

這樣的愛心傳遞在昭交集團還有很多很多,每位昭交人都用行動踐行公司“行于大道,成人達己“的核心價值觀,每一次堅守、每一次行動,只為看到每一位乘客臉上幸福的笑容。(昭交集團 供稿)

審核:彭念敏   責任編輯:聶孝美
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